사업장에서 잘 보이지 않는 진짜 진행 과정 환경 민원이 들어오면많은 사업장에서 이렇게 생각합니다.“민원 하나 들어온 거겠지.”“설명하면 끝나지 않을까?”하지만 현장에서 보면행정처분으로 이어지는 사례들은대부분 갑자기 발생하지 않습니다.작은 신호들이 쌓이다가어느 순간 행정이 움직이는 단계로 넘어갑니다.오늘은 그 과정을사업장 관점에서 차분히 정리해봅니다.1️⃣ 처음에는 ‘기록’부터 시작됩니다초기 민원은당장 처분을 위한 것이 아니라대부분 기록으로 남는 단계입니다.예를 들어:생활 불편 신고반복되는 전화 민원유사 내용 재접수이 단계에서는사업장이 변화를 체감하지 못하는 경우도 많습니다.하지만 행정에서는이미 **“반복 여부”**를 보기 시작합니다.👉 중요한 점은 이것입니다.문제보다 “반복”이 먼저 위험 신호가 됩니다..