환경 민원이 들어오면많은 대표님들이 이렇게 말합니다.“내가 직접 이야기하겠다.”책임감 있는 태도입니다.빠르게 정리하고 싶다는 의지도 담겨 있습니다.그런데 실무에서 반복적으로 보게 되는 장면이 있습니다.👉 대표가 나설수록 갈등의 온도가 오르는 순간입니다.왜 그럴까요?1️⃣ “설명”이 아니라 “설득”이 되기 시작할 때대표는 사업장을 가장 잘 압니다.투자한 비용도, 개선한 노력도 누구보다 정확히 알고 있습니다.그래서 설명이 이렇게 흘러가기 쉽습니다.“우리는 할 만큼 했습니다.”“기준도 다 맞추고 있습니다.”사실에 근거한 말입니다.하지만 듣는 입장에서는자신의 불편이 설득 대상이 된 느낌을 받을 수 있습니다.이때 대화는문제 해결이 아니라입장 대립 구조로 바뀝니다.2️⃣ 체면이 개입되는 순간대표가 직접 대응하면대..